Entstehung des Content Marketings

Statt reiner Werbung setzen Unternehmen zunehmend auf nützliche Inhalte, die Probleme lösen und Vertrauen aufbauen. Content Marketing begleitet Interessenten entlang ihrer Reise – von der ersten Aufmerksamkeit bis zur Bindung.

Einordnung im Marketing‑Mix & LifeCycle (B2B/B2C)

• 4P (Produkt, Preis, Place, Promotion) werden durch relevante Inhalte unterstützt.
• Customer LifeCycle: Attract → Engage → Convert → Retain → Expand (Upsell/Cross‑sell).
• In B2B oft längere Zyklen & mehr Stakeholder; B2C häufig schneller & impulsiver.

Journey‑Begriffe einfach erklärt

• Customer Journey: Gesamterlebnis von Bedarf bis Loyalität.
• Consumer Journey: ähnlich, betont Konsumenten (B2C).
• Buyer Journey: Fokus auf den Kaufprozess (Problem → Lösung → Anbieterwahl).

Typische Ziele

• Brand Awareness • Trafficsteigerung
• Leadgenerierung • Conversion
• Kundenbindung • Upselling/Cross‑selling

Strategischer Fit

Ziel → Persona/Segment → Relevante Touchpoints → Inhalte/Angebote → KPIs. Schreibe Ziele SMART auf.

Ziel: ____________________________________
KPI/Schwelle: _____________________________
Zielgruppe/Persona: ______________________
Haupt‑Touchpoints: ________________________
Content‑Idee + CTA: _______________________
            

Beispiele je Ziel

• Awareness: Erklärartikel + Social Snippets
• Leads: Checkliste/Template gegen E‑Mail
• Conversion: Vergleichsseite + Proof/FAQ
• Bindung: Onboarding‑Serie, Tipps, Community

Kanäle passend zur Strategie wählen

• Website/Landingpages, Suchmaschinen, Social, Newsletter, Events, PR, Partner
• Kanal = Aufgabe: informieren, überzeugen, aktivieren, binden

Content‑ & Keyword‑Analyse

• Branchen‑Themen/Fragen sammeln (FAQ, Foren, Sales‑Feedback)
• Keyword‑Ideen clustern (Intent: Info/Kommerz/Navigations‑Suche)
• Content‑Audit: Bestehendes bewerten (Qualität, Lücken, Update‑Bedarf)

Mini‑Persona

Name/Job: ________  Branche/Team: ______
Ziele: __________________________________
Hürden: _________________________________
Trigger/Anlässe: ________________________
Bevorzugte Kanäle: ______________________
Entscheider/Einflüsse: __________________
            

Modelle & Stufen

• AIDA • Sales Funnel • Moments of Truth • klassische Customer Journey
• Phasen (Beispiel): Awareness → Consideration → Decision → Onboarding → Use → Loyalty → Advocacy

Touchpoint Measurement

• Digital: Website, Ads, E‑Mail, Chat, App
• Analog: Laden, Messe, Telefon, Print
• Zielgerichtet vs. zufällig – beides erfassen

Erweiterte Parameter

• Bedürfnisse, Erwartungen, Emotionen, Verhaltensmuster
• Tracking & KPIs: CTR, Conversion, Churn, NPS u. a.

Personas: Datensammlung & Auswahl

• Quellen: CRM, Support‑Tickets, Interviews, Umfragen
• 2–4 Kern‑Personas reichen oft; Randgruppen dokumentieren

Visualisierung: Journey‑Map (Beispiel)

Storyboards & Swimlanes

Kunde  | Sucht Info → liest Guide → fragt Demo → testet → kauft → nutzt → empfiehlt
Marketing | Ad→LP  → Nurture‑Mail → Webinar → Case → Offer → Onboarding‑Mail → Community
Sales | — → — → Qualify → Demo → Angebot → Vertrag → Upsell‑Check‑in
Support | — → — → — → — → Helpdesk → Helpcenter → Feedback/NPS
            

Content Map nach Persona × Journey

Seeding, Promotion & Outreach

• Eigene Kanäle (Owned): Website, Newsletter, Social
• Bezahlte (Paid): Ads, Native Advertising
• Verdiente (Earned): PR, Partner, Community

SEO‑Einfluss & Erfolgsmessung

• Suchintention treffen (Info/Kommerz)
• Technik & UX: Ladezeit, Struktur, interne Verlinkung
• KPIs: Impressionen, CTR, Rankings, Conversions

Tools & Taktiken

• Klarer Call‑to‑Action (nächster Schritt)
• A/B‑Tests für Überschrift, Visual, CTA
• Timing & Frequenz je Kanal planen (Content‑Kalender)

Testing & Optimierung

Hypothese: ______________________________
Metrik (Primär): ________________________
Variante A: ______  Variante B: _________
Stichprobe/Zeitraum: ____________________
Ergebnis/Entscheidung: _________________
            

Kunden‑Kennzahlen

Tool‑Landschaft

• Customer Experience Suite: alles in einem (Journey, Feedback, Analyse)
• Einzeltools: flexibel, günstiger; Integration beachten

KI‑gestützte Analyse & Optimierung

• Cluster/Segmente aus Verhaltensdaten ableiten
• Texte/Feedback automatisch klassifizieren (Themen/Sentiment)
• „Next Best Action“: passende Inhalte/Angebote vorschlagen

Vorhersagemodelle

• Churn‑Wahrscheinlichkeit → zielgerichtete Retention‑Maßnahmen
• Lead‑Scoring → Priorisierung im Vertrieb
• Umsatz/Bedarf‑Forecast → Kapazitäts‑ & Kampagnenplanung

Wichtig: Datenschutz & Fairness beachten; Ergebnisse gegen Realdaten prüfen.

Journey‑Kick‑off – Fragen

Ziel & Fokus? ____________  Persona? ____________
Wichtigste Touchpoints? ____  Datenquellen? ____
Erfolg/KPIs? ____________  Risiken/Annahmen? ___
            

Content‑Briefing (Kurz)

Ziel/Phase: ______  Persona: ______  Kanal: ______
Kernbotschaft: ________________________________
CTA: __________  SEO/Keywords: ________________
Format/Länge: ____  Datum/Owner: _____________
            

Touchpoint‑Liste

Touchpoint | Phase | Ziel | KPI | Owner | Status
__________ | _____ | ____ | ___ | _____ | _____
            

Persona

Datenbasierte Beispielperson der Zielgruppe.

Touchpoint

Kontaktpunkt zwischen Mensch & Marke, on/offline.

Funnel

Trichtermodell vom Erstkontakt bis zum Kauf.

CTA

Call‑to‑Action – klarer nächster Schritt.

Churn

Kundenabwanderung (Kündigung/Abgang).

Lead‑Scoring

Bewertung von Leads nach Abschluss‑Wahrscheinlichkeit.